موفقیت در کسب و کار مستلزم عوامل مختلفی است که نقشه راه مناسب، برنامه ریزی دقیق، سرمایه و نیروهای انسانی از جمله مهم‌ترین عوامل تأثیر گذار در آن هستند. همچنین داشتن معیارهای مشخصی برای سنجش میزان تحقق اهداف، عملکرد کارکنان و انجام اقدامات مرتبط با توجه به شاخص‌های خاصی نیز از عوامل اصلی این راه به حساب می‌آیند. در واقع، بدون توجه به شاخص‌های کلیدی و مهمی که نشان دهنده میزان دستیابی به اهداف کسب‌وکار هستند، تحقق آن اهداف و رشد و پیشرفت کسب‌وکار دور از انتظار به نظر می‌رسد. در این مقاله از مرکز کوچینگ دکتر پریسا احمدی منش به معرفی KPI می‌پردازیم که یکی از همین شاخص‌های کلیدی عملکرد است پس تا انتهای این مقاله همراه ما باشید تا شما نیز بتوانید پیشرفت و عملکرد کسب و کارتان را به درستی اندازه گیری کنید.
KPI یا شاخص کلیدی عملکرد (Key Performance Indicator) معیار سنجش عملکردهای یک کسب و کار بر اساس یک هدف مشخص در طول زمان است. KPI اهداف تیم‌های کاری را مشخص کرده و به بهبود تصمیم‌گیری در سازمان‌ها کمک می‌کند. این شاخص‌ها در واقع نقاط قوتی برای سنجش پیشرفت اند. شاخص عملکرد (KPI) به همه بخش‌های سازمان از جمله بخش‌های مالی، منابع انسانی، بازاریابی و فروش کمک می‌کند تا در سطح استراتژیک همواره در حال رشد و پیشرفت باشند و به موفقیت در زندگی و کار کمک می‌کند.
شاخص کلیدی عملکرد انواع متفاوتی دارد، برخی از آن‌ها پیشرفت ماهانه را بررسی می‌کنند و برخی دیگر بر پیشرفت‌های بلندمدت تمرکز دارند. با این حال ویژگی مشترک همه شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIها)، داشتن پیوند نزدیک با اهداف استراتژیک است. در ادامه شما را با متداول‌ترین انواع شاخص کلیدی عملکرد آشنا می‌کنیم.
KPI استراتژیک، بسیار کلی است و بر اهداف سازمان تمرکز دارد. مدیران با بررسی یک یا دو KPI استراتژیک می‌توانند وضعیت سازمان را بررسی کرده و متوجه آن شوند. سهم بازار، بازگشت سرمایه و سود از این نوع شاخص هستند.
KPI اجرایی بر فرآیندها و کارایی سازمان تمرکز دارد و شاخصی است برای اندازه‌گیری در کوتاه مدت. برای مثال می‌توان میزان فروش منطقه‌ای و متوسط هزینه حمل‌ونقل ماهانه را برای این شاخص نام برد.
شاخص کلیدی عملکردی وابسته به عملکرد یک بخش خاص از سازمان مانند بخش مالی یا بخش IT است. بخش IT وظیفه بهبود امنیت وب‌سایت و بخش مالی وظیفه بررسی حاشیه سود ناخالص یا بازده دارایی‌ها را بر عهده دارد.
شاخص‌های کلیدی عملکرد Leading به پیش‌بینی نتایج کمک می‌کنند و KPI های Lagging وضعیت موجود را توصیف می‌کنند. شرکت‌ها و سازمان‌ها از ترکیب شاخص‌های Leading و Lagging استفاده کرده و موضوعات مهم و نقاط قوت و ضعف را پیدا می‌کنند.
در ابتدا برای اینکه بتوانیم به درستی مشخص کنیم که کدام شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) برای ما مناسب است و به دنبال چه چیزی هستیم باید یکسری از موارد را مشخص کنیم که ادامه آن‌ها را برای شما لیست کرده‌ایم.
برای ایجاد یک KPI باید 5 مرحله مختلف را گام به گام به جلو پیش بروید تا یک شاخص کلیدی خوب طراحی کنید.
اولین و مهم‌ترین مرحله در ایجاد یک KPI ، هدف گذاری درست و اصولی است. در این مرحله باید مشخص کنید که با ایجاد شاخص کلیدی عملکرد به دنبال دستیابی به چه اهداف هستید و قصد دارید و به چه چیزهایی برسید. برای مطالعه بیشتر می‌توانید مقاله چگونه هدف انتخاب کنیم را در سایت ما مطالعه کنید.
پس از تعیین کردن اهداف، نوبت به مشخص کردن عوامل موفقیت می‌رسید. اگر این عوامل را به درستی انتخاب کنید، مطمئن باشید که به نتیجه دلخواه خود می‌رسید.
KPI به ما نشان می‌دهد که چقدر در تعیین عوامل موفقیت درست عمل کردیم بنابراین در این مرحله باید براساس عوامل موفقیت که در مرحله قبل تعیین کردیم به تعریف KPIها بپردازیم.
در مراحل مختلف فرایند بررسی شاخص‌های کلیدی عملکرد ممکن است با معیارهای زیاد و مختلفی از جمله تعداد بازدید صفحات، تعداد بازدیدکنندگان، میزان فروش، تعداد کلیک، تعداد دانلودها، تعداد تماس‌ها و … را به دست آورید که گاهی به تنهایی هیچ معنا و مفهوم خاصی ندارند، اما زمانی که در کنار سایر نتایج قرار بگیرند، می‌توانند خروجی بسیار خوبی برای شما داشته باشند.
در مرحله آخر نیز باید معیارهای سنجش را اندازه‌گیری کنید. معمولاً شاخص‌ها به صورت نرخ، نسبت، درصد یا میانگین نشان داده می‌شوند. این KPIها قابل اندازه‌گیری اند و به ما نشان می‌دهند که چقدر در رسیدن به نتایج دلخواه خود موفق بودیم. این محاسبه باید در بازه‌های زمانی هفتگی یا ماهانه انجام شود تا آمار دقیقی از میزان پیشرفت کسب و کار خود داشته باشید.
مربی تخصصی کوچینگ و شخصیت شناسی ،مشاور توسعه فردی و شغلی [ پیج اینستاگرام P_AhmadiManesh ]
دوره بیزینس کوچینگ (حضوری-مشهد)
0 تومان
مینی دوره رایگان کوچینگ (ویدئویی)
0 تومان
دوره کوچینگ و تربیت کوچ حرفه ای
9,400,000 تومان
مینی دوره رایگان شخصیت شناسی MBTI (ویدئویی)
0 تومان
دوره آموزشی ویدئویی شخصیت شناسی MBTI
1,250,000 تومان
