اخلاق حرفه‌ای در کوچینگ اساسی‌ترین پایه‌ها و اصولی است که هر کوچ به آن باید پایبند باشد. این مفهوم نه تنها به احترام به مشتریان و مشتریان بلکه به احترام به حرفه‌ی خود و اعتبار آن نیز مرتبط است. اخلاق حرفه‌ای در کوچینگ به ویژه کوچینگ سازمانی به معنای ارائه خدمات با انصاف، صداقت، تعهد و درک عمیق از نیازها و موانع مشتریان است. کوچینگ نه تنها یک زمینه مشاوره است، بلکه یک مسئولیت اخلاقی نیز دارد.
این اصول از کوچ‌ها می‌خواهد که به‌دقت اطلاعات مشتریان را محرمانه نگه دارند و تمام تلاش‌های خود را برای افزایش رضایت مشتریان به کار بگیرند. به‌عبارت‌دیگر، اصول اخلاقی در کوچینگ به‌عنوان سنگ بنای تعاملات مثبت و مؤثر بین کوچ و مشتریان مطرح می‌شود و برای تحقق موفقیت‌های دوطرفه بسیار اهمیت دارد. برای برخی این که هدف از کوچینگ چیست نیز ممکن است سوالی مهم باشد که پیش از آن به این چالش پاسخ دادیم. همچنین مربی توسعه فردی در این راه کمک زیادی به شما خواهد کرد.
تعریف اخلاق حرفه‌ای در کوچینگ
اخلاق حرفه‌ای در کوچینگ به معنای رعایت اصول و ارزش‌های اخلاقی در تمام جنبه‌های این حرفه است. این مفهوم به نهادهایی مانند احترام به مشتریان، حفظ محرمانگی اطلاعات شخصی، صداقت و صراحت در ارتباطات، و تعهد به توسعه شخصی و حرفه‌ای توجه می‌کند. از اهمیت اخلاق حرفه‌ای در کوچینگ این است که این حوزه مستلزم رابطه اعتماد سازنده بین کوچ و مشتری است. اگر کوچ اصول اخلاقی را رعایت نکند، اعتماد مشتری به خدمات او مختل می‌شود و این می‌تواند به ضرر برای کوچ و توسعه مشتریان منجر شود.
اخلاق حرفه‌ای در کوچینگ همچنین به ایجاد یک محیط ارتقاء‌دهنده برای توسعه شخصی و حرفه‌ای مشتریان کمک می‌کند و از موثرترین عوامل در کسب و ارتقاء اعتبار حرفه‌ای کوچینگ به شمار می‌آید. به طور خلاصه، اخلاق حرفه‌ای در کوچینگ اساسی‌ترین پایه‌های ارتقاء و پیشرفت این عرصه را فراهم می‌کند.
در مقاله: کوچینگ چیست در خصوص کلیتی از وظایف یک کوچک هم گفتیم که می‌تواند تکمیل‌کننده این بحث باشد.
اصول اخلاقی icf چه می‌گوید؟
کد اخلاقی International Coach Federation یا همان ICF یک مجموعه از اصول اصلی است که کوچ‌ها باید در تعامل با مشتریان خود رعایت کنند. این اصول اخلاقی شامل احترام به مشتری، صداقت و صراحت، محرمانگی اطلاعات، و توسعه شخصی و حرفه‌ای هستند.
احترام به مشتری به معنای محترمانه‌ترین رفتار و توجه به شخصیت، اهداف، و انتظارات مشتریان است. صداقت و صراحت به توجه به ارتقاء واقعیت و ارتباط صادقانه با مشتریان می‌پردازد. محرمانگی اطلاعات به حفظ حریم شخصیت مشتریان و محافظت از اطلاعات شخصی آنها می‌پردازد و توسعه شخصی و حرفه‌ای به تلاش برای بهبود مهارت‌های کوچینگ و توسعه شخصی مداوم کوچ اشاره دارد. این اصول اخلاقی اساسی برای ایجاد روابط مثبت با مشتریان، اعتماد بالا، و تحقق اهداف مشتریان در فرایند کوچینگ ایفای نقش مهمی می‌کنند و به توسعه صنعت کوچینگ به‌عنوان یک حوزه حرفه‌ای کمک می‌کنند.
مهم‌ترین ارزش‌های اخلاقی کوچینگ
این اصول اخلاقی به‌عنوان یک چارچوب اصولی مهم برای کوچینگ مورداستفاده قرار می‌گیرند تا تضمین کنند که این فرایند به نحوی انجام شود که به مشتریان کمک می‌کند به بهترین نسخه خود دست یابند و همچنین اعتبار حرفه‌ای حفظ شود.
1. محرمانگی اطلاعات:
در کوچینگ، بر مبنای مهارت‌های پایه کوچینگ اطلاعاتی که مشتری به کوچ ارائه می‌دهد باید محرمانه نگه داشته شود. این اصل اخلاقی به اعتماد مشتری به کوچ اهمیت می‌دهد. کوچ نباید اطلاعات یا مکتوبات مشتری را به شخص دیگری منتقل کند و باید از هرگونه سوءاستفاده از اطلاعات مشتریان خود خودداری کند.
2. احترام به مشتری:
در درجه اول و ارزش‌های اخلاقی کوچینگ، این اصل مهم به معنای ارزش دادن به شخصیت فردی است که به‌عنوان مشتری درگیر می‌شود. کوچ باید از نظرات، انگیزه‌ها، اهداف، انتخاب‌ها، و حتی ترس‌ها و امیدهای مشتری احترام گذاشته و بدون تعصب و انتقاد به آنها گوش فرادهد. او باید مشتری را به‌عنوان یک شریک معنوی در مسیر توسعه شخصی او مورد احترام قرار دهد و به او کمک کند تا به بهترین نسخه خود دست یابد.
3. توجه به تعهدات:
تا حدود زیادی بخش مهمی از ارزش‌های اخلاقی کوچینگ، مرتبط باتوجه‌به یک نتیجه معین برای هر دریافت‌کننده مشاوره است؛ کوچ باید به تعهداتی که با مشتریان خود برای ارائه خدمات کوچینگ داده‌اند پایبند باشند. این شامل مواعد تعیین شده برای جلسات کوچینگ، تحویل نتایج، و هر گونه تعهد دیگری می‌شود. کوچ باید حاضر باشد و به مشتریان خود در زمان مقرر کمک کند.
4. صداقت و صراحت:
کوچ باید با مشتریان خود به صداقت و صراحت ارتباط برقرار کند. این به معنای ارتقاء واقعیت و عدم پنهان‌کاری از مشتریان است. کوچ باید به مشتریان خود اطلاعات دقیق و شفافیت را ارائه دهد تا آنها تصمیم‌گیری‌های بهتری برای توسعه شخصی خود بگیرند.
5. توسعه شخصی کوچ:
کوچ باید به توسعه شخصی و حرفه‌ای خود اهمیت دهد تا بتواند بهترین خدمات را به مشتریان ارائه دهد. این شامل مطالعه مداوم، شرکت در دوره‌های آموزشی، و توسعه مهارت‌های کوچینگ می‌شود. کوچ باید به‌عنوان یک نمونه موفقیت و توسعه شخصی عمل کند.
6. انصاف و بی‌طرفی:
همین‌طور کوچ باید در تمام مشاوره‌ها و کمک‌های خود به مشتریان انصاف و بی‌طرفی را رعایت کند. این به معنای ارائه نظرات و تجربیات به مشتریان به‌صورت منصفانه و بدون تعصب است. کوچ باید از تجربیات و دیدگاه‌های شخصی‌اش به‌عنوان یک منبع ارزشمند برای مشتریان استفاده کند.
7. اعتبار حرفه‌ای:
کوچ باید به اعتبار حرفه‌ای خود اهمیت دهد و از هر نوع تبلیغات تقلبی یا عملیات تبلیغی نادرست خودداری کند. این شامل وعده‌های بزرگ و غیرواقعی در تبلیغات و تضمین‌های خالی از معنی نمی‌شود. کوچ باید به مشتریان خود اعتبار و ارزش ارائه دهد.
8. تعهد به رشد مشتری:
این مرجع باید به تعهد خود به رشد و پیشرفت مشتریان اولویت دهد؛ او باید به مشتریان ابزارها و راهکارهایی ارائه دهد که به آنها در دستیابی به اهدافشان کمک کند. این به معنای ایجاد یک محیط محور بر رشد و توسعه شخصی مشتریان است.
وظایف اخلاقی مدرس کوچ
مدرسان کوچینگ نقش مهمی در ارتقاء اصول اخلاقی و توسعه حرفه‌ای کوچ‌ها دارند. باتوجه‌به نقش بسیار مهم مدرسان در توسعه کوچینگ به‌عنوان یک حرفه اختصاصی، رعایت اصول اخلاق حرفه‌ای توسط آنها از اهمیت بالایی برخوردار است و به توسعه اخلاقی و حرفه‌ای کوچ‌ها کمک می‌کند:
1. تدریس اصول اخلاق حرفه‌ای
آموزش‌دهندگان کوچینگ باید به دوره‌های آموزشی خود اصول اخلاق حرفه‌ای و کد اخلاقی مرتبط با این حرفه را به‌عنوان یک بخش اساسی اضافه کنند. آنها باید به کوچ‌های دانشجو توضیح دهند که چگونه می‌توانند این اصول را در تعامل با مشتریان و در فرایند کوچینگ خود به کار بگیرند.
2. نمایش نمونه اخلاقی
مدرسان به‌عنوان نمونه‌های موفق از اصول اخلاقی در کوچینگ باید عمل کنند. آنها باید نشان دهند که چگونه این اصول به عمل در مشاوره و کوچینگ گذاشته می‌شوند.
3. تشویق به توسعه شخصی
انتظار می‌رود مدرسان باید به کوچینگ دانشجو تشویق به توسعه شخصی و حرفه‌ای خود کنند. این شامل شرکت در دوره‌های آموزشی برای به‌روزرسانی مهارت‌ها و دانش می‌شود.
4. پشتیبانی و مشاوره
از سوی دیگر مدرسان می‌بایست به دانشجوها در مواقعی که با مسائل اخلاقی در کوچینگ مواجه می‌شوند، پشتیبانی و مشاوره ارائه دهند. آنها باید به حل مشکلات اخلاقی کمک کنند و راهنمایی‌های لازم را ارائه دهند.
5. ترویج مسئولیت پذیری
مدرسان باید به کوچینگ دانشجو ترویج مسئولیت‌پذیری و اهمیت انجام وظایف حرفه‌ای با اخلاقیات را بیان کنند؛ آنها باید آگاهی دانشجوها را به این موضوع جلب کنند که وظایف اخلاقی و حرفه‌ای در کوچینگ یک بخش حیاتی از حرفه‌ای کوچ هستند.
اهمیت رعایت ارزش‌های اخلاقی در کوچینگ
رعایت اخلاق حرفه‌ای در کوچینگ اهمیت بسیار زیادی دارد؛ این اصول اخلاقی به کوچ کمک می‌کنند تا بهترین خدمات را به مشتریان ارائه دهند و روابط مثبتی با آنها برقرار کنند. احترام به مشتری، محرمانگی داده، توجه به تعهدات، صداقت و صراحت، توسعه شخصی کوچ، انصاف و بی‌طرفی، اعتبار حرفه‌ای، و تعهد به رشد مشتری همگی اصول اخلاقی اساسی هستند که به ایجاد اعتماد مشتری، بهبود کیفیت خدمات، حفظ اعتبار حرفه‌ای، و توسعه شخصی مشتریان کمک می‌کنند.
این اصول نقش مهمی در ایجاد محیطی سالم و مثبت برای توسعه فردی و حرفه‌ای مشتریان ایفا می‌کنند و از مهم‌ترین عوامل موفقیت در کوچینگ به شمار می‌روند. همچنین، رعایت این اصول اخلاقی موجب حفظ اعتبار حرفه‌ای کوچ می‌شود و به توسعه این صنعت به‌عنوان یک‌رشته ارزشمند کمک می‌کند.
